Частые вопросы
Два способа найти ответ
- Выберите тему — ниже вопросы сгруппированы по основным темам.
- Используйте поиск вверху — введите ключевые слова, например «забыли пароль», «импорт данных» или «задание на печать».
💳 Учётная запись, регистрация и вход
Вопрос: регистрация платная?
Ответ: регистрация бесплатна. После неё доступны базовые функции с ограничением на число образцов. Платная версия понадобится для большей базы образцов или командной работы. Смотрите цены и тарифы.
Вопрос: использовать телефон или электронную почту?
Ответ: в Китае удобнее номер телефона, поскольку SMS-коды приходят быстрее. Для внешней торговли и зарубежных пользователей подходит электронная почта. Можно зарегистрировать оба способа и привязать их к одной учётной записи.
Вопрос: можно зарегистрировать несколько компаний?
Ответ: одна учётная запись может быть связана максимум с тремя бесплатными компаниями, включая созданные компании и компании, к которым вы присоединились. После оплаты ограничение снимается. Смотрите руководство для новичков.
Вопрос: что делать, если забыт пароль?
Ответ: на странице входа нажмите «Забыли пароль» и задайте новый пароль после проверки по SMS. Владелец компании не может изменить пароль за сотрудника — это ограничение безопасности.
Вопрос: можно переключаться между компаниями?
Ответ: да. Одна учётная запись может быть связана с несколькими компаниями. После входа нажмите название компании в верхней панели и выберите другую.
Вопрос: можно войти на PC с учётной записью, созданной в приложении?
Ответ: да. Учётная запись и данные хранятся в облаке; PC-версия, приложение и мини-программа используют одни данные и синхронизируются в реальном времени.
Вопрос: как войти по QR-коду WeChat?
Ответ: выберите на странице входа «Вход через QR-код WeChat», затем отсканируйте код в WeChat. Учётная запись должна быть заранее привязана к WeChat в настройках профиля.
💰 Цены, оплата и пополнение
Вопрос: сколько стоит полная версия?
Ответ: персональная версия стоит ¥688 в год, включает одно место и подходит индивидуальному владельцу для работы с образцами. Корпоративная версия стоит ¥1980 в год, включает пять мест; дополнительное место — ¥360 в год. Есть бонусы за несколько лет и бессрочные модули магазина приложений. Подробности — в статье «Цены и тарифы».
Вопрос: за модули магазина приложений нужно платить ежегодно?
Ответ: нет. Каждый модуль оплачивается один раз и используется бессрочно. Годовая плата относится только к базовой корпоративной версии.
Вопрос: как оплачиваются функции AI?
Ответ: AI-дизайн, AI-помощник и другие функции рассчитываются по использованным вычислительным ресурсам и требуют пополнения баланса. Для базовых задач предусмотрены бесплатные варианты.
Вопрос: можно получить счёт-фактуру?
Ответ: да. После оплаты от имени организации обратитесь в поддержку для оформления счёта-фактуры. Смотрите раздел «Как купить или продлить».
Вопрос: возможно частное развёртывание?
Ответ: компании с требованиями к частному развёртыванию или индивидуальной доработке могут запросить у отдела продаж решение и цену через поддержку. Обычным SaaS-клиентам облачная версия позволяет быстрее получать обновления. Смотрите цены и тарифы.
📦 Данные, перенос и импорт
Вопрос: можно перенести данные из Excel?
Ответ: да. Образцы, клиентов и поставщиков можно загрузить по Excel-шаблону через пакетный импорт данных. Для исторических продаж, начальных остатков и начальной задолженности лучше обратиться в поддержку: из-за сложного формата безопаснее выполнить такой перенос с индивидуальной проверкой.
Вопрос: данные могут потеряться?
Ответ: учётная запись и данные находятся в облаке; система выполняет регулярное резервное копирование и может помочь с восстановлением. При ошибочном удалении или необычном действии как можно быстрее обратитесь в поддержку внутри программы — раннее обращение упрощает проверку. Подробнее: безопасность данных.
Вопрос: сохранятся ли данные после перехода на платную версию?
Ответ: да, полностью. Обновление версии не изменяет образцы, клиентов и документы.
Вопрос: сохраняются ли данные гостевой демонстрационной компании?
Ответ: нет. В гостевом режиме используются демонстрационные данные. Для постоянного хранения зарегистрируйте собственную компанию.
Вопрос: можно импортировать клиентов и поставщиков пакетом?
Ответ: да. Смотрите пакетный импорт данных.
Вопрос: импорт завершился ошибкой или поля не совпали — что делать?
Ответ: сначала скачайте системный Excel-шаблон и приведите данные в соответствие с его заголовками. Если ошибка остаётся, отправьте файл в поддержку для проверки.
👥 Сотрудники, права и совместная работа
Вопрос: чем приглашение сотрудника отличается от создания?
Ответ: приглашение отправляют человеку, у которого уже есть учётная запись Jenny; он должен принять его. При создании владелец сразу открывает сотруднику новую учётную запись, а система выдаёт временные данные для входа. Сразу после передачи доступа сотрудник должен установить собственный пароль. Подробнее: сотрудники и роли.
Вопрос: безопасно ли оставлять временный пароль?
Ответ: нет. Временный пароль предназначен только для передачи доступа. Не публикуйте его и сразу попросите сотрудника войти и установить собственный пароль.
Вопрос: что будет с данными уволенного сотрудника?
Ответ: удаление сотрудника только исключает его из компании. Все созданные им документы и образцы остаются собственностью компании. Клиентов можно передать действующим сотрудникам.
Вопрос: как разделить данные менеджеров?
Ответ: у стандартной роли менеджера область данных по умолчанию ограничена собственными записями, поэтому сотрудники не видят клиентов и документы друг друга. Для общего доступа администратор должен разрешить просмотр всех данных. Подробнее: доступ к данным.
Вопрос: можно показать сопровождающему заказ, но скрыть суммы?
Ответ: да. Назначьте сотруднику роль и область данных для производства по заказам. Доступ к сумме продажи, стоимости обработки и марже задаётся отдельными правами. Смотрите производство по заказам и сотрудники и роли.
Вопрос: как считаются рабочие места? Уволенный сотрудник занимает место?
Ответ: рабочие места считаются по активным сотрудникам, которые сейчас состоят в компании. Уволенные и удалённые сотрудники место не занимают.
📱 Устройства, приложение и синхронизация
Вопрос: где скачать приложение для Android, iOS или HarmonyOS?
Ответ: приложение называется Jenny Fabric. В магазинах приложений Китая используйте точное поисковое название 珍妮纺织软件; оно одинаково для Android, iOS и нативной версии HarmonyOS в Huawei AppGallery. Функции платформ дополняются поэтапно, поэтому ориентируйтесь на текущую версию магазина и фактические пункты приложения. Подробнее: мобильное приложение Jenny Fabric.
Вопрос: поддержка прислала APK — как его установить?
Ответ: это исправленная или тестовая версия, которую используют, когда нельзя ждать проверки магазина приложений. Инструкции для разных марок Android и устранение ошибок приведены в статье «Установка последней версии APK». На iOS ручная установка не поддерживается — дождитесь версии в App Store.
Вопрос: PC и приложение используют одни данные?
Ответ: да. При входе в одну учётную запись образец, созданный на PC, сразу виден в приложении, а продажа из приложения синхронизируется с PC.
Вопрос: можно создать документ продажи в приложении?
Ответ: да. Для данных по рулонам предусмотрен пятистраничный мастер. Смотрите раздел закупок, продаж и склада в полном обзоре приложения.
Вопрос: можно войти одновременно с нескольких устройств?
Ответ: да. PC, Android, iOS, HarmonyOS и мини-программа могут работать одновременно; число устройств не ограничено. Доступность отдельных функций зависит от текущей версии соответствующего приложения.
Вопрос: как найти мини-программу WeChat?
Ответ: найдите в WeChat мини-программу Jenny Software; в китайской версии WeChat её точное поисковое название — 珍妮软件. Клиентская сторона также работает через эту мини-программу.
Вопрос: могут ли пользоваться зарубежные клиенты?
Ответ: да. У клиентской стороны есть H5-версия, которую можно открыть системной камерой телефона, через WhatsApp, Telegram, Line и другие приложения; она поддерживает несколько языков. Подробнее: клиентская H5-страница и QR-коды.
🖨️ Печать, этикетки и документы
Вопрос: текст на этикетке размытый, QR-код не читается
Ответ: обычно причина в недостаточном разрешении принтера. Для карточек образцов рекомендуем 300 DPI или выше. Недорогие модели 200 DPI плохо печатают мелкие китайские иероглифы и QR-коды, и настройка шаблона не устраняет аппаратное ограничение. Смотрите рекомендации по выбору принтера.
Вопрос: какой термопринтер выбрать?
Ответ: ориентируйтесь на объём:
- небольшая компания или мобильный менеджер, менее 200 этикеток в день: HPRT N31BT, ¥499–699;
- средняя торговая компания, 200–2000 в день: HPRT HT300 или Gprinter GP-1324D Plus, ¥899–1299;
- промышленное использование и проверки внешней торговли: Zebra ZD421d-300, ¥2800–3800.
Полное сравнение смотрите в рекомендациях по выбору принтера.
Вопрос: принтер не подключается — что делать?
Ответ: сначала откройте быструю диагностику проблем с принтером — большинство причин можно устранить самостоятельно. Если это не помогло, обратитесь к производителю; телефоны поддержки марок указаны на странице драйверов принтеров.
Вопрос: как подключить принтер к Mac?
Ответ: настройка отличается от Windows. Смотрите печать на Mac.
Вопрос: печать смещена, правая часть обрезана или сумма не помещается
Ответ: обычно неверно заданы размер бумаги или масштаб. Смотрите раздел о неполной печати справа в настройке печати документов.
Вопрос: можно изменить шаблон этикетки или документа?
Ответ: да. Смотрите редактор документов. В системе также есть десятки готовых отраслевых шаблонов.
Вопрос: как добавить в документ продажи QR-коды WeChat Pay или Alipay моей компании?
Ответ: откройте «Управление предприятием → Центр управления компанией → Основные сведения». В разделе «Информация о поступлении» загрузите до трёх QR-кодов и добавьте до пяти банковских счетов. После настройки эти данные автоматически добавляются при печати документов продажи. Полная инструкция: шаблон документа продажи и платёжные реквизиты.
Вопрос: шаблон продажи слишком сложный — поддержка может его сделать?
Ответ: да. Отправьте поддержке пример, рисунок от руки или макет Word. Обычно подготовка занимает 1–2 рабочих дня. Подробнее: шаблон документа продажи.
Вопрос: как нескольким компьютерам использовать один принтер?
Ответ: смотрите общий принтер в локальной сети.
Вопрос: как распечатать документ, созданный в приложении?
Ответ: в приложении можно открыть предварительный просмотр, сохранить изображение либо отправить его клиенту или поставщику через WeChat. Для обычной печати откройте тот же документ на PC. Облачная отправка непосредственно на офисный принтер находится в разработке; ориентируйтесь на фактические кнопки в вашей версии. Подробнее: мобильное приложение Jenny Fabric.
🌐 Шоурум, клиентская сторона и маркетинг
Вопрос: как подключить веб-шоурум?
Ответ: он бесплатен и доступен каждой компании. Настройка находится в «Маркетинг → Настройки выставочного зала». Подробнее: веб-шоурум.
Вопрос: как зарубежному клиенту открыть QR-код без WeChat?
Ответ: старые QR-коды адаптируются автоматически. При сканировании вне WeChat — системной камерой, WhatsApp, Telegram и другими приложениями — открывается H5-страница, где можно просматривать образцы, добавлять их в корзину и отправлять запрос. Подробнее: клиентская H5-страница.
Вопрос: можно использовать собственный домен?
Ответ: да. Веб-шоурум поддерживает привязку собственного домена. Смотрите веб-шоурум.
Вопрос: сколько языков поддерживает шоурум?
Ответ: 17 языков: китайский (упрощённый), английский, русский, корейский, французский, вьетнамский, итальянский, турецкий, японский, немецкий, испанский, португальский, арабский, тайский, бенгальский, индонезийский и китайский (традиционный).
Вопрос: как работает шоурум в мини-программе WeChat?
Ответ: общий шоурум показывает компанию внутри публичной мини-программы Jenny Software, а отдельный шоурум публикуется как мини-программа с названием вашей компании. Подробнее: настройка шоурума в WeChat.
🤖 AI и интеллектуальное распознавание
Вопрос: за функции AI нужно платить отдельно?
Ответ: AI-дизайн, AI-помощник и AI-распознавание оплачиваются по фактическому использованию с личного или корпоративного счёта, который указан на странице функции. Пополняйте именно показанный там счёт; актуальная цена также отображается внутри программы. Базовый ручной ввод остаётся бесплатным.
Вопрос: насколько точен поиск по изображению?
Ответ: он помогает быстро сузить список. Чем чётче изображение и чище фон, тем вероятнее похожие варианты окажутся выше. Новое изображение образца становится доступно после фоновой индексации; надёжнее повторить поиск на следующий день. Подробнее: поиск по изображению.
Вопрос: сколько цветов распознаёт электронная карта?
Ответ: на одной фотографии система может распознать от нескольких десятков до более ста кодов и автоматически разделить цветовые блоки. Подробнее: мобильное приложение Jenny Fabric.
Вопрос: как распознать бирку ткани или документ красильной фабрики?
Ответ: сфотографируйте бирку или документ в приложении; AI распознает поля и заполнит форму. Подробнее: полный обзор приложения.
🛠️ Поддержка, обучение и связь
Вопрос: как обратиться в поддержку?
Ответ:
- кнопка поддержки в правом нижнем углу программы — онлайн 7×12 часов;
- «Мои заявки» в верхней панели PC — отправка запроса или сообщения об ошибке с отслеживанием обработки;
- поддержка на www.jenny.cn — кнопка в правом нижнем углу;
- строка поиска вверху справочного центра — поиск инструкции по ключевым словам.
Вопрос: возможна выездная поддержка?
Ответ: в центральной части Кэцяо она входит в годовую стоимость; за пределами центральной части транспортные расходы рассчитываются отдельно. Смотрите раздел о поддержке.
Вопрос: возможна индивидуальная доработка?
Ответ: да. Для производства по заказам, шоурума, AI и других модулей можно обсудить индивидуальную разработку; цена зависит от сложности требований. Информация о доработках приводится в конце статей соответствующих модулей.
Вопрос: есть видеоуроки?
Ответ: да.
Вопрос: можно вступить в клиентскую группу?
Ответ: да. Запросите QR-код группы через кнопку поддержки внутри программы.
🖥️ Интерфейс и приёмы работы
Вопрос: шрифт интерфейса слишком мелкий или крупный
Ответ: в верхней части главного интерфейса есть кнопка масштаба страницы, действующая аналогично Ctrl и колёсику мыши. Нажимайте её для изменения масштаба всего интерфейса.
Вопрос: можно скрыть лишние пункты левого меню?
Ответ: да. Ненужные разделы верхнего уровня можно скрыть целиком, чтобы упростить меню.
Вопрос: данные страницы не обновились или отображаются неверно
Ответ: нажмите кнопку принудительного обновления в верхней панели. При наведении на кнопки верхней панели появляются текстовые подсказки.
Вопрос: в списке слишком много столбцов
Ответ: в списках продаж, закупок и других документов есть настройка столбцов. Каждый сотрудник может скрыть ненужные поля.
🚀 Ответ не найден?
Три варианта
- Поиск 🔍 вверху — введите ключевое слово.
- Левое меню — откройте подробную статью нужного модуля.
- Кнопка поддержки в правом нижнем углу программы — задайте вопрос сотруднику.