Запросы клиентов
Вход: левое меню → Рабочий стол → Запросы клиентов.
С июня 2026 года пункт меню Цена переименован в Запросы клиентов. Здесь собраны запросы клиентов о цене, поэтому их легче отличить от раздела Коммерческое предложение, где компания оформляет предложение по образцам из собственной базы. Расположение входа и три вложенных пункта не изменились.
Запросы клиентов и Коммерческое предложение — не одно и то же
- Коммерческое предложение — предложение по образцам из собственной базы, обычно созданное из корзины образцов. Подробнее: Предложения, отправка образцов и листы выбора.
- Запросы клиентов — клиент принёс внешний объект: свой образец, изображение из интернета или изделие из другого источника, и спрашивает, можете ли вы его изготовить и сколько это будет стоить. Такой запрос не обязан быть связан с существующим образцом в системе; его регистрируют и сопровождают здесь.
Запросы делятся на три типа по источнику:
| Тип | Источник |
|---|---|
| Запрос по образцу (фото) | Клиент принёс свой образец, изображение или чужое изделие; сотрудник регистрирует запрос вручную |
| Запросы из шоурума | Клиент отправил запрос из веб-витрины вашей компании |
| Запросы по ссылке | Клиент отправил запрос из опубликованной вами подборки образцов |
Запрос по образцу или изображению
Если клиент принёс образец или изображение, которых нет в системе, зарегистрируйте запрос и ведите дальнейшую работу здесь.
Создание: нажмите Новый запрос цены и укажите клиента, изображение запроса, описание, предполагаемое количество и другие данные. Форма также поддерживает:
- несколько поставщиков — к одному запросу можно привязать несколько поставщиков, чтобы сравнить цены или заказать пробные образцы у разных компаний;
- внутренние изображения — обычное изображение запроса регистрируется как клиентское; изображение с пометкой Внутреннее фото видно только сотрудникам и не показывается клиенту, поэтому подходит для анализа технологии и фотографий сверки;
- характеристики для предложения — в области предложения и сопровождения можно указать Артикул модели, состав, плотность, ширину, фабрику, примечание к цене и другие заметки. Так согласованные характеристики сохраняются прямо в запросе.
В списке отображаются номер, клиент, канал, изображение, описание, предполагаемое количество, цена, статус, ответственный и дата запроса. Доступен поиск по номеру, клиенту, телефону или описанию, а также фильтры по статусу и каналу. Если у запроса есть внутреннее изображение, в столбце изображения показываются миниатюра и значок замка Внутр..
Сопровождение и преобразование:
- В предложение — создаёт печатную страницу предложения по данным запроса. Она открывается в новой вкладке; перед печатью можно дополнить поля.
- В заказ на продажу — после подключения функции Производство по заказу можно создать заказ на продажу с предварительно заполненными клиентом, количеством, ценой и описанием. После преобразования статус запроса показывает, что заказ уже создан.
Во время сопровождения указывайте цену и обновляйте статус, чтобы последовательно довести внешнюю потребность до заказа.
Запрос из витрины или общей подборки
- Запросы из шоурума — запрос, который клиент отправил при просмотре вашей веб-витрины; он автоматически появляется в этом списке.
- Запросы по ссылке — запрос, который клиент отправил после открытия опубликованной вами подборки образцов.
Оба типа создаёт сам клиент. Сотрудник принимает запрос в соответствующем списке, отвечает по цене и продолжает сопровождение.
Преобразование документа (В предложение / В заявку на образцы): если клиент выбрал в запросе конкретные образцы, в столбце действий появляется меню Преобразовать. Из него можно сразу создать Коммерческое предложение или Накладная на отправку образцов:
- выбранные клиентом образцы автоматически попадают в строки документа; вместе с карточкой переносятся номер, название, состав, ширина, плотность и другие характеристики, а цену сотрудник вводит при оформлении;
- имя, телефон и компания клиента автоматически записываются в примечание ко всему документу, например «Запрос клиента: Алексей, +7 XXX XXX-XX-XX, Текстиль Альфа»; при оформлении по этим данным нужно выбрать существующего официального клиента или создать нового;
- если выбранный в запросе образец уже удалён, система сообщает В этом запросе нет образцов для преобразования (образцы могли быть удалены).
У запроса, который содержит только сообщение без выбранных образцов, меню Преобразовать не отображается.
Связанные статьи
- Предложения, отправка образцов и листы выбора — предложение по образцам из собственной базы и документы выбора клиента
- Веб-витрина — откуда поступают запросы из витрины
- Покупательский интерфейс и H5-сканирование — просмотр образцов и отправка запросов по QR-коду