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常见问题汇总
找答案的两种方式
- 按主题速查——下方 8 个主题分类,看看你的问题归哪类
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💳 账号 / 注册 / 登录
Q:注册要钱吗?试用多久?
A:免费注册,5 个席位 + 7 天免费试用全部基础功能。详见 价格说明。
Q:手机号 / 邮箱怎么选?
A:国内推荐手机号(短信验证码体验最好),外贸 / 海外用户用邮箱。两个都注册也可以,绑到同一账号。
Q:能注册多个公司吗?
A:一个账号最多关联 3 个免费公司(创建或加入皆算),付费后无限。详见 新手指南 → 第 2 步。
Q:忘记密码怎么办?
A:登录页点「忘记密码」 → 短信验证后重置。老板没法替员工改密码(出于安全)。
Q:能在多个公司之间切换吗?
A:能。一个账号可同时关联多个公司,登录后顶栏点公司名切换。
Q:在 App 上注册的能在 PC 端登录吗?
A:能。账号和数据都在云端,PC / App / 小程序三端任意切换,数据实时同步。
Q:微信扫码登录怎么用?
A:登录页选「微信扫码登录」,微信扫一扫即可。前提是账号已绑定微信(可在「我的资料」绑定)。
💰 价格 / 付费 / 充值
Q:正式版多少钱?
A:企业版 ¥1980/年含 5 席,额外席位 ¥360/年。多年优惠 + 应用市场一次性买断。完整价格 详见这里。
Q:应用市场的模块要每年交钱吗?
A:不是。应用市场内每个模块一次性付费、永久使用,没有年费。年费只对应基础企业版。
Q:AI 功能怎么计费?
A:AI 设计、AI 智能体等按算力消耗结算,需充值后使用。基础体验有免费替代方案。
Q:能不能开发票?
A:能。可对公转账后联系客服开发票,详见 价格说明 → 怎么购买。
Q:能不能私有化部署?
A:当前暂不开放。等软件功能稳定、不再大量新增功能时推出。云端 SaaS 让所有客户第一时间用到新功能。
📦 数据 / 迁移 / 导入
Q:我以前用 Excel,数据能搬过来吗?
A:能。样品 / 客户 / 供应商可通过 数据批量导入 用 Excel 模板上传。历史销货单 / 期初库存 / 期初欠款建议联系客服协助导入(数据格式复杂,客服一对一处理更稳)。
Q:数据会丢吗?
A:不会。账号和数据都在云端,阿里云每天 48 次备份 + 全球 12 机房,用户数据每半小时备份一次。详见 数据安全。
Q:免费试用期间的数据,正式付费后保留吗?
A:完整保留。试用 → 付费是无缝切换,所有样品 / 客户 / 单据数据不变。
Q:游客体验模式的数据能保留吗?
A:不能。游客模式的数据是演示数据,如要长期保存请注册自己企业。
Q:能批量导入客户 / 供应商吗?
A:能。详见 数据批量导入。
Q:导入失败 / 字段对不上怎么办?
A:导入前先下载系统的 Excel 模板,按模板字段名整理数据。仍报错请联系客服把 Excel 发过来。
👥 员工 / 权限 / 协作
Q:邀请员工和创建员工有什么区别?
A:邀请 = 对方已有珍妮账号,发邀请请他加入,对方点接受才生效。创建 = 老板直接开账号、设默认密码 123456、员工首次登录强制改密。详见 人员和角色管理。
Q:创建员工默认密码 123456 安全吗?
A:员工首次登录强制改密。创建后尽快通知员工登录改密即可。
Q:员工离职了,他的数据怎么办?
A:移除员工只是移出公司,他创建的所有单据 / 录的样品仍归公司所有。可以把客户重新分配给在职员工。
Q:业务员之间数据怎么隔离?
A:默认业务员角色 = 数据权限「仅自己」,互相看不到对方客户和单据。要让全员互通,把数据权限改成「全部数据」。详见 数据访问权限。
Q:能让跟单员看到订单但看不到金额吗?
A:能。给跟单员配「协作者」角色,所有金额自动脱敏显示为 ¥*****。详见 订单生产 → 订单角色。
Q:席位数量怎么算?已离职员工占席位吗?
A:席位 = 当前在公司的活跃员工数。已离职 / 已移除的员工不占席位。
📱 多端 / App / 同步
Q:Android / iOS App 在哪下载?
A:Android 应用商店搜「珍妮面料软件」(华为 / 小米 / OPPO / vivo / 应用宝);iOS App Store 搜「珍妮面料软件」。详见 App 介绍。
Q:PC 端和 App 数据是同一份吗?
A:是。同一账号同步,PC 录的样品 App 立刻能看,App 开的销货单 PC 实时同步。
Q:App 内能开销货单吗?
A:能。细码开单 5 页向导,手机上完成。详见 App 全览 → 进销存。
Q:能多端同时登录吗?
A:能。PC + Android + iOS + 小程序四端可同时在线,不限设备数。
Q:微信小程序在哪找?
A:微信搜索「珍妮软件」即可。给客户的买家端是「珍妮软件」小程序。
Q:海外客户能用吗?
A:能。买家端有 H5 网页版(支持手机系统扫码 / WhatsApp / Telegram / Line 等),自动多语言适配。详见 买家端大改版 · H5 扫码。
🖨️ 打印 / 标签 / 单据
Q:打印机连不上怎么办?
A:先看 打印机问题快速自助,90% 问题能自己解决。仍不行请联系打印机厂家(各品牌 400 电话见 打印机驱动下载)。
Q:Mac 怎么连打印机?
A:Mac 设置方式与 Windows 不同,详见 Mac 电脑打印设置。
Q:打印内容偏 / 右边被截掉 / 金额看不全?
A:通常是纸张尺寸或缩放设置问题。详见 单据打印设置指南 → 右侧打印不全。
Q:能自定义标签 / 单据模板吗?
A:能。详见 单据编辑器。系统也预设了几十种行业通用模板。
Q:多台电脑共享一台打印机怎么设置?
A:详见 打印机局域网共享。
Q:能用云打印吗?
A:能。App 上开单后单据可发送到公司电脑连接的打印机打印,或发 PDF 到客户微信。
🌐 展厅 / 买家端 / 营销
Q:网页展厅怎么开通?
A:免费开通,所有企业默认带网页展厅。设置位置:企业运营 → 系统设置 → 展厅设置。详见 网页展厅介绍。
Q:海外客户没微信,怎么扫码?
A:老二维码自动适配——非微信扫(WhatsApp / Telegram / 系统相机等)自动跳 H5 网页版,同样能看样、加选样车、发询价。详见 买家端大改版。
Q:能用自己的域名吗?
A:能。展厅支持自定义域名绑定,详见 网页展厅介绍。
Q:展厅支持多少种语言?
A:13 种:中文 / English / Español / Français / 阿拉伯语 / Русский / Português / Deutsch / Italiano / 日本語 / 한국어 / Türkçe / Tiếng Việt。
Q:微信小程序展厅怎么用?
A:通用小程序展厅 = 在「珍妮软件」公共小程序里展示;独立小程序展厅 = 部署一个挂自己公司名的小程序。详见 微信小程序展厅。
🤖 AI / 智能识别
Q:AI 功能要单独付费吗?
A:AI 设计 / AI 智能体 / AI 识别等按使用量按点扣费(约 5 点 / 次),需充值。基础录入仍可手动免费完成。
Q:以图搜图准吗?
A:很准。上传 10 分钟内的图就能被搜到,系统按相似度排序。配合标签云筛选可进一步缩小范围。详见 以图搜图。
Q:电子色卡能识别多少种颜色?
A:一张照片识别几十种到上百种色号 + 自动切色块都能识别。详见 App 介绍 → 电子色卡。
Q:AI 识别面料标签 / 染厂出库单怎么用?
A:App 内拍标签 / 单据照片,AI 自动识别字段填入表单。详见 App 全览 → AI 智能识别。
🛠️ 售后 / 培训 / 联系
Q:售后怎么找?
A:
- 软件内右下角客服按钮——7×12 小时在线
- App 内「我的 → 意见反馈」——直接提交
- 官网客服 www.jenny.cn 右下角
- 本帮助中心搜索框——顶部 🔍 按关键词查文档
Q:线下能上门吗?
A:柯桥主城区内线下支持已包含在年费里;主城区外需另算差旅费。详见 价格说明 → 售后服务范围。
Q:能定制开发吗?
A:可以。订单生产、展厅、AI 等模块支持个性化定制开发,费用按需求复杂度单独报价。详见各模块文档底部的"定制服务"。
Q:有视频教程吗?
A:有。
Q:能加客户群吗?
A:能。通过软件内客服按钮联系我们获取客户群二维码。
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