常见问题汇总
先按主题找答案；需要具体步骤时，打开对应专题。顶部搜索可用“样品库位”“生产指示单”“核销”“模板”等关键词。
账号、企业与员工
手机号还是邮箱注册？
按当前注册页支持的方式建立账号。已有账号时先登录并查看绑定入口，不要重复注册后假定两个身份会自动合并。见新手上手指南。
可以加入多个企业吗？
按页面提供的入口创建或加入企业，数量和试用限制以当前账号提示为准。登录或切换后先核对企业名称，再录资料。
忘记密码怎么办？
使用登录页的找回密码入口，按手机号或邮箱验证提示处理。不要通过移除并重建员工来重置密码，也不要向他人提供密码或验证码。
邀请员工与创建员工有什么区别？
邀请是让已有珍妮账号的员工加入企业；创建是在人员管理中建立员工账号。首次登录信息通过安全方式交接，员工登录后按提示设置个人密码，不多人共用账号。见人员和角色管理。
员工离职，业务资料怎么办？
先完成客户、供应商和业务记录的交接，再移除成员。移除员工不等于删除企业资料；交接后还要核对接任人的权限和可见范围。见数据访问与离职交接。
费用、席位与应用
正式使用多少钱？
在 企业运营 → 企业会员核对版本、已含席位、期限和金额；独立模块再到 应用市场查看。以当前购买页面及本次订单或合同为准，见价格、席位与应用开通。
应用市场是不是全部一次买断？
不能按旧价格表一概而论。分别核对应用的开通条件、期限、标价和续费要求；某个应用免费不等于所有模块免费。
企业已开通，员工仍看不到？
权益与权限不同。先确认当前企业和应用状态，再检查员工菜单及操作权限，不要直接重复购买。
已离职员工还占席位吗？
在企业会员页面查看实际占用和可用席位，以当前页面及购买说明为准。先完成业务交接，再按人员管理入口移除成员。
软件费用需要开票或对公付款？
付款前联系客服确认购买主体、付款及开票要求。企业业务里的发票管理是登记业务发票，不是购买软件的开票申请入口。
样品、库存与导入
样品与商品有什么区别？
样品用于资料、看样和选样；面料商品用于进销存。样品库存与大货库存也分开管理，不能把建档或做标签当成已入库。见样品与商品。
能建多少样品、上传多少图片？
正式付费使用不设样品款数及同款颜色数上限。每款公共图库、内部图库各最多 50 张；当前 PC 每个颜色还可单独上传最多 10 张。免费体验及文件大小限制见样品和图片容量。
样品库位与仓库是同一个东西吗？
不是。库位帮助找实物；库存数量按样品、颜色、类型和仓库登记。两个库位不代表有两份同样的库存。见样品库存与库位。
扫样品标签会直接扣库存吗？
不会。扫码找款、客户看样或加入样品篮，不等于出库。新版扫码出库的开放状态、核对与确认流程见样品扫码出库；已提交而结果未知时，不要再手工扣一遍。
Excel 数据能导入吗？
样品、客户、供应商等按当前支持的模板分批导入，先少量试导并核对。历史单据、期初库存和欠款迁移须先确认范围、格式和计划，不承诺所有来源自动转换。见数据批量导入。
导入失败怎么办？
检查对应模板的列名、列序、格式、条数及文件大小，保留错误与导入结果，不连续重导同一批。需要交给客服的资料先确认范围和提供方式，不上传到游客企业或公开页面。
数据存在哪里？能恢复吗？
日常云端使用与私有部署不是同一方案。数据存放、访问权限、备份与恢复边界见系统数据存放与安全保障。误删或异常操作尽快联系客服，可恢复范围须按记录和可用恢复点核对，不承诺任意时间点恢复。
游客数据能长期保留吗？
游客环境用于体验当前开放内容。长期使用应建立自己的企业，不录入真实客户资料，也不要把游客数据当作正式业务档案。
权限、生产与财务
业务员之间怎么隔离数据？
角色名称不代表默认数据范围。分别核对菜单、操作权限，以及客户、供应商和业务单据的负责人及范围权限；调整共享角色会影响其全部员工。见往来单位与数据权限。
能跟单，是不是就能看成本和利润？
不是。订单总览包含完整的经营信息，须单独授权。创建或协作订单不自动取得总览权限；内部核价也有相应权限。见订单生产管理及人员管理。
销货单与生产销售订单是不是同一种单？
不是。现货进销存从销货流程处理；按客户合同组织多道生产，从订单生产开始。绣花业务见绣花订单生产图文指南。
花型工艺单里填写实际生产数量吗？
花型维护可复用工艺与适用底布，实际订单颜色、计划数量、工厂和交期在生产指示单阶段填写。工艺单、核价与对客报价不是同一份单据。见绣花花型、核价与报价。
保存草稿就会扣库存或登记收付款吗？
草稿与正式单据不同。检查当前单据状态及页面提示，正式库存、资金和审批结果到对应记录核对。见单据审批。
发货或开发票后，欠款就结清了吗？
不会。业务应收、实际收款与核销是不同操作。收到款后登记收款，并核对抵的是哪张单；已有预收款不要再记一笔现金。见财务与收付款。
App、同步与分享
PC 与 App 用同一账号吗？
正式员工 App 与 PC 可使用同一珍妮账号，仍须选择正确企业并核对权限。客户买家小程序不是完整员工管理端，各平台的正式入口与功能可能不同。见App 使用指南。
为什么另一端还没看到单据？
先确认同一企业、单据号和保存结果，再刷新列表。筛选、权限或正式版本缺少入口，都可能影响可见内容；不要立刻重建同一单据。
App 能开销货单吗？
当前正式版本提供入口时，按该版本填写客户、商品、颜色、数量、单位、价格及必要细码，保存后回读。见手机 App 开销货单。
手机上的单据怎样打印或分享？
使用当前正式版本已有的模板预览、导出或分享入口，核对单号、明细和金额；没有对应入口时，在 PC 打开同一单据按模板打印。截图不等于带版式 PDF，不承诺所有客户端都有云打印。
App 在哪里下载？APK 怎样安装？
从官网、软件的下载入口或对应官方应用商店获取正式版本，核对名称、发布主体与适用设备。APK 不用于 iOS；来源、安全提示或签名冲突不要强行绕过，见Android APK 安装说明。
展厅与客户选样
网页展厅在哪里设置？
PC 企业展厅 → 展品管理 / 展厅设置。先确认网页展厅权益和权限；买家端企业展厅不代表网页展厅或独立品牌小程序也默认开通。见网页展厅指南。
小程序展厅与网页展厅一样吗？
共用部分资料，不代表模板、二维码、登录和选样车相同。独立小程序还须是企业已发布的小程序。见小程序展厅配置与访问。
海外客户没有微信，能看样吗？
提供当前有效的 H5 浏览器链接，并用实际标签或链接验证落点。加车、提交按页面要求登录；不保证所有旧二维码、号码和访问环境自动适配。见买家端扫码与选样。
展厅里的内容会自动全部翻译吗？
界面语言不等于企业品名、图片文字及介绍会全部翻译。需要外语展示时，逐项检查实际资料；可用语言以展厅语言入口为准。
客户提交的需求在哪里跟进？
当前统一到 工作台 → 客户选样单，按选样来源筛选。先确认颜色、数量和商务条件，再报价、寄样或下单；客户选样不是正式销售订单。见客户询价与跟进。
模板与打印
模板能够自定义吗？
按 PC 当前可用的模板入口维护，核对业务类型和字段，再预览、保存并试打。系统模板与企业模板分别管理，见单据编辑器及生产合同模板。
码单怎样加微信或支付宝收款码？
先维护企业收款信息，再在对应模板配置并预览；上传图片不代表所有旧模板都会自动显示。见销货码单模板与收款信息。
打印模糊、偏移、二维码扫不开？
按连接、驱动、实际纸张、模板边距、缩放及字码尺寸逐层检查，先打印系统测试页，再试打实际标签。采购前用实际标签测试，不仅按品牌或价格选设备。见打印快速自助。
AI 余额与识别
AI 与会员费用是不是同一项？
不是。软件内识别、智能助手个人额度和独立设计中心的账户不能混用，使用前核对扣费账户及提示。手工录入不笼统算作 AI 消费，但对应模块仍可能需要开通。见AI 余额与消费说明。
识别结果能直接当正确单据吗？
不能。检查识别类型，逐项核对编号、颜色、数量、单位和价格，再保存并回读。各正式客户端的识别入口可能不同，见图片批量识别。
以图搜图没有搜到新图片？
先核对企业、公开范围、图片清晰度及索引状态。新上传图片需要完成索引，不通过重复上传“催促”结果。见以图搜图。
支持与培训
找客服或提交工单怎样更有效？
写清模块、单号、时间、操作顺序、期望及实际结果，保留完整提示。截图遮住客户资料、聊天和凭据，不发送密码或验证码。见售后支持与问题反馈。
培训、上门、迁移和定制都包含在年费吗？
先说明范围、地点、资料及期望时间，由客服确认方式、费用与安排。提出建议或进入评估不等于已承诺上线日期，不以旧文章作为服务承诺。
有视频教程吗？
早期视频作为补充参考放在对应专题底部，可能保留旧界面。操作以当前文字说明和正式软件界面为准，不把视频当成所有版本的最新步骤。